OhmGuru   ·  Piattaforma di benessere, meditazione e contenuti digitali

1. Premessa e ambito di applicazione

La presente Politica di rimborso e resi disciplina le condizioni applicabili alle richieste di rimborso, recesso, reso, cambio prodotto e assistenza post-vendita relative agli acquisti effettuati tramite il sito www.ohmshanti.it e, ove applicabile, tramite altri domini collegati al progetto OhmGuru e alla Associazione Centro Spirituale Ohmguru.

La Piattaforma offre prodotti e servizi di natura diversa: contenuti digitali in streaming o scaricabili, abbonamenti con rinnovo automatico, singoli video on demand con accesso temporaneo, ed eventualmente prodotti fisici a tema meditazione, benessere e spiritualità. La disciplina applicabile varia in base alla natura del prodotto acquistato, al momento in cui l’accesso digitale viene attivato e alla normativa eventualmente applicabile.

La presente Politica si applica agli utenti che acquistano come consumatori, ossia persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Gli acquisti effettuati da soggetti che agiscono nell’esercizio della propria attività professionale o imprenditoriale sono regolati dalle condizioni B2B eventualmente applicabili.

Il fatto che la vendita sia effettuata da un’associazione o da un soggetto senza scopo di lucro non esclude di per sé l’applicazione delle norme a tutela del consumatore quando la vendita avviene online verso consumatori finali.

🌐 Principio generale – tre regimi distinti

  • Prodotti digitali: il recesso può essere escluso dopo l’inizio dell’accesso/streaming/download, se l’utente ha prestato il consenso espresso richiesto. Policy tendenzialmente globale, salvi diritti inderogabili locali.
  • Prodotti fisici Italia/UE/SEE: diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, salvo eccezioni previste dalla legge.
  • Prodotti fisici extra-UE/SEE: resi per ripensamento gestiti solo previa autorizzazione scritta; costi doganali/logistici a carico del cliente; salvi eventuali diritti inderogabili applicabili.

1.1 Definizioni principali

Piattaforma: il sito www.ohmguru.it e gli eventuali domini o interfacce digitali collegati al progetto.
Consumatore: persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
Prodotti digitali: abbonamenti, contenuti video in streaming, VOD, e-book, file scaricabili o altri contenuti/servizi digitali forniti tramite supporto non materiale.
Prodotti fisici: beni materiali quali segnalibri, magliette, cuscini da meditazione, accessori e altri oggetti a tema.
Accesso digitale: la possibilità effettiva per l’utente di fruire del contenuto o servizio digitale acquistato, tramite dashboard, link, pagina dedicata, area riservata, streaming o download.

1.2 Legge applicabile e tutela del consumatore

Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legge italiana. Per gli acquisti effettuati da consumatori restano ferme le tutele inderogabili previste dal Codice del Consumo italiano, dalla normativa europea applicabile e, qualora l’utente risieda in un paese diverso dall’Italia, le protezioni inderogabili eventualmente previste dalla legge del proprio paese di residenza abituale, ove ne ricorrano i presupposti ai sensi del Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), in particolare art. 6 sui contratti conclusi da consumatori.

1.3 Perimetro geografico

Per i prodotti digitali, OhmGuru adotta una disciplina tendenzialmente uniforme a livello globale: dopo l’inizio dell’accesso, dello streaming o del download, non è previsto rimborso per ripensamento, salvo difetto di conformità, mancata fornitura imputabile alla Piattaforma o diritti inderogabili applicabili. Per i consumatori soggetti alla normativa italiana/UE/SEE, l’esclusione del recesso richiede consenso espresso e riconoscimento della perdita del diritto prima dell’inizio della fornitura.

Per i prodotti fisici spediti in Italia, UE o SEE si applica il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea. Per i prodotti fisici spediti fuori dall’UE/SEE, i resi per ripensamento non sono automatici e devono essere autorizzati preventivamente per iscritto.

2. Prodotti e servizi digitali

La Piattaforma mette a disposizione abbonamenti digitali con rinnovo automatico, singoli video on demand con accesso limitato nel tempo, contenuti gratuiti, e-book e altri materiali digitali. I contenuti digitali sono destinati alla sola fruizione personale dell’utente.

🚫 Divieto di copia e diffusione

In nessun caso è consentito copiare, registrare, scaricare quando non previsto, riprodurre, distribuire, comunicare al pubblico, rivendere, condividere credenziali di accesso o diffondere i contenuti digitali della Piattaforma, siano essi gratuiti, in abbonamento o acquistati singolarmente. La violazione può comportare la sospensione o chiusura dell’account, fatti salvi gli ulteriori rimedi previsti dalla legge e la tutela dei diritti di proprietà intellettuale.

2.1 Accesso immediato: definizione operativa nel flusso Sito / Piattaforma Video VOD

Per «accesso immediato» o «inizio della fornitura digitale» non si intende necessariamente l’accesso istantaneo al secondo, ma l’inizio della possibilità effettiva di fruire del contenuto o servizio digitale durante il periodo legale di recesso.

NON costituiscono, da soli, inizio della fornitura: il pagamento, la conferma dell’ordine del sito www.ohmguru.it , la ricezione del pagamento, la preparazione del bridge sito–Piattaforma Video o la sincronizzazione tecnica interna non ancora fruibile dal cliente.

Costituiscono invece inizio della fornitura: la comparsa in dashboard utente di un link/pulsante utilizzabile, l’abilitazione del piano o gruppo della piattaforma video, l’apertura della pagina dedicata ai contenuti sottoscritti, la possibilità effettiva di avviare lo streaming, la visione del VOD o la messa a disposizione del file scaricabile (e-book).

Il fatto che l’abilitazione avvenga dopo pochi minuti o alcune ore dall’ordine non cambia la sostanza: se l’accesso viene reso disponibile prima della scadenza del periodo di recesso, la fornitura è iniziata durante tale periodo.

2.2 Contenuti gratuiti, trailer e anteprime

La Piattaforma può rendere disponibili gratuitamente video, trailer, estratti, lezioni introduttive o altri contenuti dimostrativi. Tali contenuti hanno funzione informativa e consentono all’utente di valutare stile, qualità, taglio spirituale, tipologia e modalità di fruizione dei materiali prima dell’acquisto.

ℹ️ Nota legale sui contenuti gratuiti

La disponibilità di contenuti gratuiti, trailer o anteprime non sostituisce i diritti inderogabili del consumatore e non è, da sola, il presupposto giuridico che esclude il recesso. L’esclusione del recesso per i contenuti digitali dipende dall’inizio della fornitura con consenso espresso dell’utente e riconoscimento della perdita del diritto, nei casi previsti dalla normativa applicabile.

2.3 Consenso espresso e perdita del diritto di recesso

Prima di rendere disponibile il contenuto digitale durante il periodo di recesso, la Piattaforma raccoglie una casella di accettazione specifica, non preselezionata, distinta dall’accettazione generale dei Termini e Condizioni.

La conferma d’ordine inviata via e-mail deve riepilogare le condizioni essenziali dell’acquisto e, per i contenuti digitali, il consenso espresso prestato all’inizio della fornitura e alla perdita del diritto di recesso. Se il consenso non è correttamente acquisito o documentato, la Piattaforma valuterà la richiesta del consumatore secondo la normativa applicabile, senza opporre automaticamente l’esclusione del recesso.

☑️ Testi checkbox per il checkout – distinti per prodotto

Abbonamento mensile / annuale:

“Chiedo l’attivazione dell’abbonamento e l’accesso ai contenuti digitali durante il periodo di recesso. Prendo atto che, una volta iniziata la fornitura o resi disponibili i contenuti digitali, perderò il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.”

VOD singolo 48 ore:

“Chiedo l’accesso al video digitale acquistato durante il periodo di recesso e prendo atto che, una volta reso disponibile o iniziata la visione, perderò il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.”

E-book / file scaricabile:

“Chiedo che il file digitale sia reso disponibile durante il periodo di recesso e prendo atto che, con l’inizio del download o della messa a disposizione del file, perderò il diritto di recesso nei casi previsti dalla normativa applicabile.”

2.4 Abbonamenti mensili e annuali con rinnovo automatico

Gli abbonamenti digitali possono avere durata mensile (30 giorni) o annuale (365 giorni) dalla data di attivazione, con rinnovo automatico alla scadenza salvo disdetta. L’utente può disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite la propria area riservata o contattando l’assistenza, senza penali. La disdetta non cancella il periodo già pagato: l’accesso rimane attivo fino alla scadenza naturale.

❌ Nessun rimborso frazionato – Motivazione normativa

Non sono previsti rimborsi parziali o pro-rata per la parte residua del periodo già attivato e pagato, quando l’accesso ai contenuti digitali sia già iniziato con consenso espresso e riconoscimento della perdita del diritto di recesso.

Esempio mensile: abbonamento attivato il 1°, disdetta rinnovo il 15°: l’accesso resta attivo fino al 30° giorno. Nessun rimborso per i giorni residui.

Esempio annuale: medesimo principio. L’abbonamento resta attivo fino alla scadenza originaria. Nessun rimborso per i mesi non fruiti.

Fondamento normativo: art. 59, comma 1, lett. m) del Codice del Consumo.

✅ Cosa resta sempre possibile

  • Disdetta del rinnovo automatico in qualsiasi momento, senza costi aggiuntivi;
  • Accesso al servizio garantito fino alla scadenza del periodo già pagato;
  • Assistenza per problemi tecnici che impediscano la fruizione: supporto@ohmshanti.it.

2.5 Singoli video VOD con visione per 48 ore

L’acquisto di un singolo contenuto VOD consente la visualizzazione in streaming per il periodo indicato nella scheda prodotto, normalmente 48 ore dall’attivazione dell’accesso.

❌ Nessun rimborso per ripensamento dopo attivazione accesso

Una volta che l’accesso al VOD è stato attivato e reso fruibile, non è previsto rimborso per ripensamento, a condizione che l’utente abbia prestato il consenso espresso all’inizio della fornitura e abbia riconosciuto la perdita del relativo diritto di recesso.

Eccezione tecnica: qualora il VOD non sia fruibile per causa imputabile alla Piattaforma (accesso non attivato, errore tecnico persistente, file non disponibile, contenuto errato), l’utente ha diritto al ripristino dell’accesso, all’estensione del periodo di visione, alla sostituzione del contenuto o, quando appropriato, al rimborso del prezzo pagato. Contattare support@ohmshanti.it entro 48 ore dall’acquisto.

2.6 E-book e contenuti digitali scaricabili

Gli e-book e altri file digitali scaricabili sono forniti in formato PDF, EPUB o altri formati indicati nella scheda prodotto. Una volta che il file è stato reso disponibile e l’utente ha iniziato il download o ha avuto accesso effettivo al file, non è previsto recesso per ripensamento, a condizione che prima dell’acquisto sia stato raccolto il consenso espresso nelle forme indicate al § 2.3.

❌ Nessun rimborso post-download

Eccezione: se il file è corrotto, non scaricabile, incompleto o diverso da quanto acquistato per causa imputabile alla Piattaforma, l’utente ha diritto al ripristino della conformità, alla sostituzione del file o, quando necessario, al rimborso secondo la normativa applicabile.

2.7 Casi in cui resta possibile un rimborso o rimedio sui prodotti digitali

La regola «nessun rimborso per ripensamento dopo accesso, streaming o download» non si applica in modo assoluto. L’utente può contattare l’assistenza quando ricorre uno dei seguenti casi:

  • accesso digitale non attivato nonostante pagamento correttamente ricevuto;
  • addebito duplicato o errore di pagamento;
  • contenuto acquistato diverso da quello reso disponibile;
  • file corrotto o tecnicamente non fruibile per causa imputabile alla Piattaforma;
  • malfunzionamento persistente della Piattaforma che impedisce la fruizione del contenuto acquistato;
  • difetto di conformità del contenuto o servizio digitale ai sensi della normativa applicabile;
  • mancata acquisizione o mancata conferma del consenso espresso richiesto per l’esclusione del recesso.

In tali casi, OhmGuru  proporrà, secondo il caso concreto e la normativa applicabile, il ripristino del servizio, una nuova finestra di accesso, la sostituzione del contenuto, un buono volontario, la riduzione del prezzo o il rimborso.

3. Prodotti fisici

La Piattaforma può proporre prodotti fisici a tema meditazione, benessere e spiritualità, tra cui segnalibri, magliette, capi di abbigliamento, cuscini da meditazione, accessori e altri oggetti correlati.

3.1 Consumatori Italia / UE / SEE: diritto di recesso

Per gli acquisti di prodotti fisici effettuati online da consumatori in Italia, Unione Europea o Spazio Economico Europeo, il consumatore dispone del diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna del bene, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile (art. 59 Codice del Consumo). La motivazione del recesso non è obbligatoria.

📋 Come esercitare il diritto di recesso

  1. Inviare una e-mail a supporto@ohmshanti.it con oggetto “ESERCIZIO RECESSO – [numero ordine]”, indicando nome, prodotto e motivazione (facoltativa). 
  2. In alternativa, utilizzare il modello standard di recesso allegato al Codice del Consumo (disponibile nella sezione Moduli del sito).
  3. La comunicazione deve avvenire entro i 14 giorni dalla consegna. La restituzione del prodotto deve avvenire entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione.
  4. Attendere le istruzioni di restituzione prima di spedire qualsiasi prodotto: non spedire senza conferma scritta.

Le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore, salvo che il prodotto sia difettoso o non conforme (in tal caso le spese sono a carico di OhmGuru).

3.2 Condizioni del prodotto restituito

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto. I prodotti devono essere restituiti:

  • integri, puliti, non danneggiati;
  • completi di eventuali accessori, etichette, imballaggi e documentazione;
  • non lavati, non alterati, non utilizzati oltre la normale prova (per abbigliamento e tessili).

3.3 Rimborso in caso di recesso legale

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, OhmGuru rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, trattenendo il rimborso fino al ricevimento del bene o alla prova di rispedizione.

✅ Buono acquisto: solo alternativa volontaria

Per i prodotti fisici soggetti a recesso legale, il buono acquisto non sostituisce automaticamente il rimborso monetario dovuto per legge (art. 56, Codice del Consumo). Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso del consumatore.

OhmGuru può proporre un buono acquisto, una sostituzione o un cambio prodotto come alternativa, ma il consumatore deve accettare espressamente tale soluzione. In mancanza di accordo, si procede con il rimborso monetario secondo legge.

3.4 Cambio taglia e sostituzioni commerciali

Per i capi di abbigliamento l’utente può richiedere il cambio taglia entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che il prodotto sia restituito integro, non lavato, non danneggiato, con etichette e confezione ove presenti. Il cambio taglia è subordinato alla disponibilità del prodotto richiesto. Se la taglia non è disponibile, OhmGuru  proporrà un buono acquisto, un prodotto alternativo o il rimborso secondo le regole applicabili.

3.5 Eccezioni al diritto di recesso per prodotti fisici

Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa applicabile (art. 59 Codice del Consumo), tra cui:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente;
  • beni sigillati aperti dopo la consegna che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute;
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
  • prodotti restituiti danneggiati, alterati o usati oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

3.6 Garanzia legale di conformità e prodotti difettosi

Il diritto di recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale di conformità. Se il prodotto fisico è difettoso, danneggiato, non conforme alla descrizione o diverso da quanto ordinato, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla normativa applicabile (artt. 128 e ss., Codice del Consumo; Direttiva 2019/771/UE): riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, secondo l’ordine e i limiti previsti dalla legge. Il consumatore deve segnalare il difetto entro i termini e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

3.7 Prodotti fisici extra-UE / SEE

La vendita e la spedizione di prodotti fisici al di fuori dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo possono essere soggette a limitazioni, costi aggiuntivi, dazi, imposte, formalità doganali e tempi di consegna variabili.

⚠️ Reso prodotti fisici extra-UE/SEE – solo previa autorizzazione

  • Le richieste di reso per ripensamento devono essere inviate a supporto@ohmshanti.it e sono soggette ad autorizzazione scritta preventiva di OhmGuru, valutata caso per caso.
  • Tutti i costi di spedizione internazionale, rientro, sdoganamento, dazi e oneri amministrativi sono interamente a carico del cliente, salvo il caso di prodotto difettoso o non conforme imputabile alla Piattaforma.
  • Quando il reso è autorizzato e il prodotto rientra in condizioni idonee, OhmGuru può proporre, a propria discrezione, un buono acquisto, una sostituzione, un cambio prodotto o altra soluzione commerciale. Nessun rimborso monetario è garantito automaticamente al di fuori degli obblighi di legge applicabili.
  • Rimangono salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa del paese di residenza del consumatore (es. Australia ACL, normativa UK, Canada ecc.).
  • OhmGuru non risponde di ritardi, blocchi doganali, smarrimenti o costi aggiuntivi derivanti dalla spedizione di reso gestita dal cliente.

Prodotto / Servizio Recesso / Rimborso Condizione essenziale
Abbonamento mensile digitale ❌ Nessun rimborso frazionato Disdetta attiva; accesso fino a scadenza; salvi difetti e norme inderogabili
Abbonamento annuale digitale ❌ Nessun rimborso frazionato Stessa logica del mensile; salvi difetti e norme inderogabili
VOD singolo 48 ore ❌ Nessun rimborso post-accesso Consenso espresso al checkout; rimedi se contenuto non fruibile per colpa Piattaforma
E-book / file scaricabile ❌ Nessun recesso post-download Checkbox non preselezionata; file sostituito/rimborsato se corrotto per colpa Piattaforma
Prodotto fisico Italia/UE/SEE ✅ Recesso 14 gg dalla consegna Rimborso monetario con stesso mezzo di pagamento; buono solo su accordo espresso
Cambio taglia abbigliamento ✅ Ammesso entro 14 gg Prodotto integro, etichette intatte, taglia disponibile
Prodotto fisico extra-UE/SEE ⚠️ Solo previa autorizzazione Costi doganali a carico cliente; buono/sostituzione a discrezione; salvi diritti inderogabili
Prodotto difettoso o non conforme ✅ Garanzia legale di conformità Riparazione, sostituzione, riduzione prezzo o rimborso secondo normativa applicabile

5. Procedura per richiedere recesso, rimborso, reso o assistenza

📋 Come procedere

  1. Inviare una e-mail a supporto@ohmshanti.it con oggetto: “RICHIESTA RIMBORSO – [numero ordine]” oppure “ESERCIZIO RECESSO – [numero ordine]”.
  2. Indicare: nome e cognome, e-mail associata all’account, numero d’ordine, prodotto o servizio acquistato, descrizione della richiesta. La motivazione del recesso sui prodotti fisici è facoltativa.
  3. Per problemi tecnici o difetti, descrivere il problema e allegare screenshot, fotografie o messaggi di errore.
  4. Per i prodotti fisici, attendere le istruzioni di restituzione prima di spedire qualsiasi prodotto: non spedire senza conferma scritta.
  5. La Piattaforma risponde entro 5 giorni lavorativi, salvo casi complessi o verifiche tecniche.

Il mancato rispetto della procedura non pregiudica i diritti inderogabili del consumatore, ma può rallentare la gestione della pratica.

6. Obblighi informativi e consenso al checkout

Prima della conclusione dell’ordine, la Piattaforma fornisce all’utente informazioni chiare e comprensibili su: caratteristiche essenziali del prodotto o servizio, prezzo totale, durata dell’accesso, eventuale rinnovo automatico e modalità di disdetta, condizioni di recesso ed eccezioni applicabili, tempi e costi di consegna o restituzione.

Per i contenuti digitali, la Piattaforma acquisisce, prima del pagamento o comunque prima dell’inizio della fornitura, una manifestazione attiva e non pre-selezionata relativa all’avvio della fornitura durante il periodo di recesso e al riconoscimento della perdita del diritto di recesso. La Piattaforma conserva prova tecnica e documentale del consenso prestato, della versione delle condizioni accettate, della data/ora dell’ordine e della data/ora di attivazione dell’accesso digitale.

OhmGuru si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente. Le modifiche saranno pubblicate sulla Piattaforma e comunicate agli utenti registrati con un preavviso minimo di 15 giorni prima dell’entrata in vigore. Le modifiche non incidono sui diritti già maturati in relazione ad acquisti precedentemente conclusi.

7. Reclami, ADR/ODR e foro competente

Per reclami o contestazioni l’utente può contattare supporto@ohmshanti.it. OhmGuru/OhmShanti si impegna a valutare in buona fede le richieste e a fornire risposta entro un termine ragionevole.

Il consumatore residente nell’Unione Europea può avvalersi, ove applicabile, degli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa europea e nazionale, inclusa la piattaforma ODR della Commissione Europea disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr, oppure rivolgersi all’AGCM per segnalazioni di pratiche commerciali scorrette.

Per qualsiasi contestazione le parti concordano di esperire in via preliminare un tentativo di conciliazione stragiudiziale attraverso i canali di assistenza della Piattaforma, fatti salvi i diritti inderogabili del consumatore in materia di foro competente e tutela giurisdizionale.

8. Contatti

E-mail assistenza support@ohmshanti.it
Sito web www.ohmshanti.it
Orari assistenza Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00 CET
Titolare / Associazione Associazione CSO (Centro Spirituale Ohmguru)
Sede legale Località Troncamorso,1 
Farini (PC) – Italia

9. Riferimenti normativi principali

  • D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, Codice del Consumo: artt. 49, 52–59 (recesso nei contratti a distanza), art. 56 (obblighi di rimborso), art. 59 (eccezioni al diritto di recesso), artt. 128 e ss. (garanzia legale di conformità).
  • Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come modificata dalla Direttiva 2019/2161/UE e dalla Direttiva 2024/825/UE.
  • Direttiva (UE) 2019/770 relativa a determinati aspetti dei contratti di fornitura di contenuto digitale e servizi digitali.
  • Direttiva (UE) 2019/771 relativa a determinati aspetti dei contratti di vendita di beni.
  • Regolamento (CE) n. 593/2008 (Roma I), in particolare art. 6 sui contratti conclusi da consumatori.
  • D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209, per gli aggiornamenti relativi alla funzione digitale di recesso online applicabile secondo decorrenza normativa.

⚖️ Nota legale — Il presente documento è coordinato con le Condizioni Generali di Vendita, la Privacy Policy, la Cookie Policy

OhmGuru– Versione 4.0 – Maggio 2026.

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